Envíos y devoluciones
Tarifas de envío
El envío depende del destino, el peso y el importe del pedido. La tarifa exacta y las opciones disponibles se muestran antes de confirmar el pago.
Francia
| Peso o importe del pedido | Entrega estándar |
|---|---|
| De 0 a 3 kg | 7,99 € |
| Más de 3 kg y hasta 4 kg | 11,99 € |
| Más de 4 kg y hasta 10 kg | 17,99 € |
| Pedidos a partir de 65 € | Entrega estándar gratuita, según las condiciones aplicables al carrito |
Unión Europea
| Destino y servicio | Tarifa |
|---|---|
| Alemania — punto de recogida | 10,90 € |
| Benelux — punto de recogida | 7,90 € |
| España, Italia y Portugal — punto de recogida | 10,90 € |
| Polonia — punto de recogida | 11,90 € |
| Otros destinos cubiertos por la zona de envío UE | 22,00 € |
| Pedidos a partir de 65 € | Entrega estándar gratuita en las zonas UE elegibles |
Otros destinos
La entrega internacional estándar cuesta 29,00 €, siempre que el destino esté cubierto. Las opciones de punto de recogida dependen de tu dirección y de los servicios disponibles. No ofrecemos envío exprés.
Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían desde Francia en 1–2 días laborables. Después del envío, calcula 2–4 días laborables para Francia, 4–8 para la UE y hasta 15 días para otros destinos. Contacta con nosotros si hay un retraso; gestionaremos el seguimiento con el transportista.
Seguimiento
Recibirás por correo el número de seguimiento cuando entreguemos el paquete al transportista. Si no se actualiza durante más de tres días laborables, contacta con nosotros para que investiguemos.
Paquete dañado o producto que falta
Contacta con nosotros cuanto antes con el número de pedido y, si es posible, fotos. Avisar en las primeras 72 horas facilita la gestión, sin limitar tus derechos legales. Gestionamos la reposición o el reembolso.
Devoluciones de 30 días
Andes Nature permite solicitar una devolución durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido, incluidos los artículos rebajados. Esta opción comercial se añade a tus derechos legales.
Contacta con aguillen220@gmail.com e indica el número de pedido. Te enviaremos las instrucciones de devolución. Envía los productos en los 14 días siguientes a tu solicitud a: Andes Nature — Aníbal Guillen Calderon, 31 boulevard Michelet, 44300 Nantes, Francia.
Para esta devolución comercial, los productos deben estar sin utilizar, sin abrir ni consumir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Derecho legal de desistimiento
Se mantiene tu derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, y otros 14 días para enviar los productos después de comunicarla. Se aplican las excepciones legales, incluidos los bienes desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (artículo L221-28 5° del Código de Consumo francés). La política comercial no limita tus garantías legales.
Reembolsos
Reembolsamos mediante el método de pago original, sin demora injustificada y como máximo en los 14 días siguientes a tu solicitud. Podemos aplazarlo hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Si devuelves el pedido completo, se reembolsan los gastos de envío iniciales hasta el importe de la entrega estándar. Tu banco puede necesitar más tiempo para reflejar el reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacta con nosotros con el número de pedido y, si es posible, fotos. Gestionamos el problema y asumimos los gastos de devolución cuando sea responsabilidad nuestra, sin limitar tus derechos legales.