Livraison et retours
Tarifs de livraison
Les tarifs ci-dessous correspondent aux zones et conditions actuellement configurées. Le tarif applicable est calculé lors du paiement selon l'adresse, le poids et le montant de la commande.
France
| Poids de la commande | Livraison standard |
|---|---|
| De 0 à 3 kg | 7,99 € |
| Plus de 3 kg et jusqu'à 4 kg | 11,99 € |
| Plus de 4 kg et jusqu'à 10 kg | 17,99 € |
| Commande à partir de 65 € | Livraison standard offerte (selon les conditions applicables au panier) |
Union européenne
| Zone de livraison | Tarif configuré |
|---|---|
| Allemagne – point de retrait | 10,90 € |
| Benelux – point relais | 7,90 € |
| Espagne, Italie et Portugal – point relais | 10,90 € |
| Pologne – point relais | 11,90 € |
| Autres destinations couvertes par la zone UE | 22,00 € |
| Commande à partir de 65 € | Livraison standard offerte dans les zones UE configurées |
Autres destinations
La zone internationale dispose d'un tarif standard de 29,00 €, sous réserve que la destination soit desservie.
Les options de point relais dépendent de l'adresse et des services disponibles. Les tarifs et modes effectivement proposés sont affichés avant la validation du paiement. Nous ne proposons pas de livraison express.
Délais
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France, 4 à 8 jours dans l'Union européenne, et jusqu'à 15 jours pour le reste du monde. En cas de retard ou de problème de livraison, contactez-nous : nous prenons en charge le suivi auprès du transporteur.
Suivi
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est confié au transporteur. S'il ne bouge pas pendant plus de trois jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis abîmé ou produit manquant
Si votre colis est endommagé ou qu’un produit manque, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de son contenu. Un signalement dans les 72 heures facilite le traitement, sans limiter vos droits légaux. Nous réexpédions ou remboursons sans discuter.
Retours sous 30 jours
Andes Nature vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, y compris pour les articles en promotion. Cette possibilité commerciale s’ajoute à vos droits légaux.
Contactez aguillen220@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : Andes Nature — Aníbal Guillen Calderon, 31 boulevard Michelet, 44300 Nantes, France.
Pour ce retour commercial, les produits doivent être non utilisés, non ouverts et non entamés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Droit légal de rétractation
Votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception demeure applicable, sans justification, avec 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits après notification. Les exceptions légales s’appliquent notamment aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 5° du Code de la consommation). La politique commerciale ne limite pas vos garanties légales.
Remboursement
Nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Pour un retour de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif standard. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous prenons en charge le traitement du problème et les frais de retour lorsqu’ils nous sont imputables, sans limiter vos droits légaux.